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系統功能概述
UltraLog Professional 專為金融、運輸、客服、公共安全、業務銷售、醫療保健等行業用戶所設計的錄音設備。因應各種行業所使用的不同的電話系統所研發設計出的產品,靈活運用在各種電話與用戶環境。所以一台 UltraLog Professional 主機可同時介接類比、數位、網路電話(VoIP)等多種不同類別電話設備。因此除了不干擾通話品質外,UltraLog Professional 可支援以下所有通信設備線路之語音通話: 

  • 類比分機及外線電話
  • 交換機數位分機(Avaya、Alcatel等國際廠牌)
  • ISDN T1/E1 PRI
  • ISDN BRI
  • 網路電話(VoIP、SIP)
  • 無線電訊號(2-way radio
  • 廣播頻道(Radio broadcasting)

系統功能

  • 使用者不需安裝任何應用軟體,使用IE7.0以上瀏覽器(Web Browser)即可進入系統操作及管理。
  • 多台主機無上限連結,系統並提供單一登入功能(Single Signin)可同時監控所有錄音主機的所以系統及錄音線路狀態。
  • 具備迴路監聽、主機監控、錄音查詢、下載錄音記錄、系統操作紀錄(audit trail)、統計圖表、錄音條件設定及系統管理…等功能。

 

主畫面監看監聽及快速撥放

  • 以圖形立刻動態顯示各錄音迴路(分機或外線)狀態(鈴響、來電錄音、去電錄音、閒置、故障…等狀態)及各錄音主機的運作情形。
  • 針對監控分機或外線可進行即時監聽,並顯示迴路基本資料及播放最近10筆該迴路錄音紀錄。

錄音查詢

  • 提供快速查詢、進階查詢、日誌式查詢、排行榜查詢…等多項查詢介面。
  • 提供以日期、時間、外線編號、分機號碼、來去電號碼、人員姓名(編號)、客戶代碼…等資料欄位供設定查詢條件。
  • 進行組合條件查詢時,可儲存常用的查詢條件。
  • 提供多頁式查詢,每組查詢結果系統將以Sheet頁面方式呈現。最多可同時建立10個查詢頁面。
  • 可將重要錄音記錄存入”我的錄音匣”,以利方便日後能即時調閱。
  • 重要錄音保留、下載及通話資料轉存為Access或Excel功能,靈活運用分析話務報表。

           

播放介面

  • 人性化播放器,可進行連續播放、上一筆、下一筆、暫停、音量調整、手動拖曳播放紀錄。
  • 可進行隨選播放POD (Play On Demand)、音檔波形顯示。
  • 提供多迴路同時混合放音功能。

錄音條件及參數設定

  • 可進行錄音時段、通話管理、名單管理或來去電號碼管哩,以決定系統錄音規則。
  • 可線上直接修改分機號碼、人員姓名、錄音啟動方式、錄音檔案壓縮格式…等資訊,設定後立即生效無須重新啟動系統。

錄音紀錄備份

  • 提供即時或定時自動備份功能。
  • 提供策略式(自定義備份規則)備份或手動備份至其他備份裝置。
  • 支援DVD光碟或USB硬碟…等主流備份媒體,並可進行鏡像備份(Mirrored Mode)。
  • 支援錄音伺服端回聽功能。
  • 提供異地集中備份功能。

管理介面

  • 透過E-Mai;、簡訊SMS、Skype或Pop Up方式,將異常訊息通知管理者。
  • 透過跑馬燈即時顯示目前的各式訊息。如備份中、錯誤訊息、系統上線人數…等。
  • 忠實記錄登入系統的每位使用者操作紀錄(Audit Trail),並可調閱各使用者的紀錄,如登入帳號、登入時間、執行聽取紀錄、執行刪除錄音…等。
  • 系統每日或每週進行自我健檢。針對各迴路的錄音狀態、系統主硬碟狀態、備份裝置狀態、錄音時間及系統裝態的統計與分析,並主動回報給系統管理者。
  • 提供Web化的統計圖形及報表。如每日(週)各分機通話時間統計、每日(週)人員通話次數統計。
  • 可記錄各分機或人員的未接來電。
  • 管理者可定義使用者的帳號、密碼、操作權限及帳號有效使用日期。
  • 依保存天數、剩餘空間(百分比)或策略刪檔(自定義刪檔規則)進行硬碟空間管理。

系統規格

  • 單一主機迴路上限:256
  • 錄音介面:類比分機、數位分機、IP分機、類比外線、E1T1外線、SIP Trunk、E1T1 Conference
  • 錄音卡介面:PCI介面
  • 聲音壓縮:OKI ADPCM、IMA ADPCM、GSM、G.723、G.729
  • 錄音啟動方式:聲音(VOX)、電壓(Hook)、D-Channel、ROD(Record On Demand)、API
  • 操作介面:IE 7.0(含)以上
  • 來電顯示:DTMF、FSK、D-Channel、SIP
  • 作業系統:Windows XP、Windows 2003 Server
  • 資料庫:SQL Express、SQL Server、Oracle
  • 備份選購:USB HDD、DVD
  • 交換機整合:PBX TSAPI、SMDR
  • API介面:控制錄音、系統迴路狀態、資料整合、資料庫查詢、放音
  • 其他系統整合:QM、排班系統、Scren Capture
  • 網路協定:TCP/IP


如您想取得任何電話錄音或UltraLog Pressional的錄音解決方案,請與我們聯絡!

 
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