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IVR(Interactive Voice Response)互动式语音应答系统,是利用电话和传真向客户端提供自助式语音资讯服务平台。它能完成与交换机之间的信号整合,处理客户端输入按键并从系统中获得预先录制的语音资讯,进行相应的语音服务。
在CTI系统中,IVR是极为的重要组成部分,它是作为客户服务的第一线,提供互动式语音导引、资讯查询功能,并预先消化及满足客户端需求,如:身份核对、帐务查询、满意调查..等。IVR的使用,大大节约了系统的运营成本,目前已经广泛的应用在电话股票委托系统、银行系统、客服中心..等平台中。
 
 
 
UltraIVR是优立迅自主研发的成果,专门为各行业的系统整合商及合作夥伴提供的互动式语音应答系统。UltraIVR利用语音引导客户,透过电话按键(DTMF),向客户提供自助式语音资讯服务的软体系统。综合运用了通信技术,语音技术及资料库管理技术,并结合客户端的各种需求,提供简易上手的图形化介面来建构与编辑系统,�不同客户可以按需求自行设计适合自身环境的语音引导流程,提高工作效率。
 
 
主要功能特点如下:
 
  • 自动回应及转接:客户来电时,可自动接听电话并播放预录的提示语,引导客户选择输入要查询的选项,或转接电话的服务。
  • 流程层次分明:客户在各层语音之间跳转方便
  • DTMF检测:检测客户按键输入的DTMF讯号,并提供相对应的服务
  • 自动查询服务:24小时自动处理拨入电话,提高服务品质与效能,有效取代�工查询的不便与�事成本,并够简化客户处理流程。
  • 电话中途挂断处理:客户使用中途挂断电话,系统也能立即检测,进行释放通道,并等待下一通电话进线。
  • 来电号码:接收从局端传来的来电号码,优先进行话务分配及客户资料查询。
  • 资料库整合:提供开放式资料库整合介面,可连接大多数的资料库伺服器,例如Oracle、SQL Server 、Sybase、Access等。
  • API整合功能:透过TCP/IP,提供标准的Windows Socket连接介面与外部的应用程式整合,并使用XML格式,作为沟通命令及资料传递的应用。
  • 在未具备CTI的环境下,提供高智慧执机�员登入登出功能,并达成客制化话务分配功能和应用。
  • 与交换机可透过CTI的连接,提供Call Center的应用,如转接执机�员之编号、来电者身份、等待时间预测..等。

 

在企业需求面,UltraIVR的使用将为企业带来以下的种种好处:
 
  •  能够同时集中处理大量的重复性业务,提高通话接通率
  •  降低执机�员数量,节省营运成本
  •  IVR可以为客户提供标准、清晰的服务语音,为企业带来良形像
  •  不经由�工作业,可以加强客户在IVR流程中的资讯保密
  •  结合市场策略,作为产品及业务细分
 
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